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专业保修和维修服务
Professional warranty and repair services
两年有限保修
针对整机设备，因环境适应性缺陷导致的故障，免费维修或更换。
72小时快速响应
收到申请后，24小时内完成故障诊断，70%的问题在3个工作日内解决。
延保与维护增值
可选购延保服务，详情请咨询：ktb@bjktbk.com
电话支持/在线服务
Phone support/Online service

北京康泰博控科技有限公司


手       机：15801614359（谌经理）   

客服电话：400-6666-087   

座       机：010-62716385                             

邮       箱：ktb@bjktbk.com                                                                                                                                       


售后服务
AFTER-SALE SERVICE

康泰博控对所有保修期内产品均提供维修服务。客户可以将不良产品寄送到我们的服务网点，我们将为您返回我们的制造基地进行维修。对于超出保修期的产品我们将收取适量的维修服务费用为客户维修。康泰博控为终端用户和经销商提供终身免费技术支持服务。

我们的维修流程是： ●在线报修（提交设备型号+故障现象） ●24小时诊断（远程检测或寄回评估） ●维修方案确认（含成本与时效预估） ●返厂维修与测试

常见问题
frequently asked questions
  • 设备规格
  • 软件与系统
  • 性能优化
  • 个性化服务
你们的工业PC支持的工作温度范围是多少？

我们的工业计算机专为工业自动化环境设计，标准工控机支持-20°C至70°C宽温运行。这种耐温特性确保设备在冷库、沙漠及高温工厂环境中稳定运行。若需要更高温度要求的，可联系我们的工程师给您提供详细方案。

你们的工业PC是否具备抗震和防尘能力？
是的，产品符合防尘防水及抗冲击抗振动。优质高强度钢+铝合金密封外壳搭配防震垫片，可抵御建筑工地、石油平台、自动化产线等恶劣环境的影响。
你们的工业主板提供哪些I/O接口和扩展选项？
工业主板配备丰富的IO接口：
核心接口：8-24通道GPIO（可编程电平）、2-12个隔离串口（RS232/422/485）、2-4个千兆网口（部分支持PoE+为以太网设备供电）。
扩展能力：PCIe/PCI插槽支持定制功能卡,运动控制卡/数据采集卡/通讯卡CAN 卡等，M.2/mini-PCIe接口可扩展3G/4G、Wi-Fi无线模块，USB3.2支持高速数据传输。
若您需要更多扩展功能，请联系我们工程师给您提供详细方案。
你们的工业PC预装哪些操作系统？
我们的工业 PC 支持多种操作系统预装，具体包括：
Windows 系列：Windows 10 IoT Enterprise、Windows 7 Professional（针对legacy设备兼容需求）；
Linux 系统：Ubuntu Server、CentOS、Debian（支持工业级稳定性与开源定制）；
国产化系统：统信UOS、麒麟OS（适配信创场景，满足自主可控需求）；
嵌入式系统：Windows Embedded Standard、VxWorks（适用于实时控制与边缘计算场景）。
可根据您的行业应用场景（如智能制造、能源监控、轨道交通等）及兼容性需求，提供定制化系统配置方案。
如何更新工业PC的驱动程序？
更新工业 PC 驱动程序的步骤如下，可根据设备类型和系统环境灵活操作： 1.自动更新 进入设备管理器（右键点击“开始菜单”→选择“设备管理器”）； 找到需要更新的硬件设备（如“显示适配器”“网络适配器”），右键点击选择“更新驱动程序”； 选择“自动搜索更新的驱动程序软件”，系统将自动下载并安装官方适配版本。 2.品牌官网工具 访问康泰博控官网（或硬件厂商官网），进入“支持与下载”页面； 3.离线更新方案 若设备无法联网，可在其他电脑下载驱动后通过U盘拷贝至工业PC安装，或联系康泰博控技术支持获取离线驱动包。
你们的产品是否支持AI边缘计算？
是的，我们有很多可以支持AI边缘计算的产品，专为AI推理和实时数据处理优化。
你们的工业PC提供哪些散热方案？
针对不同环境需求，提供两种高效散热架构： ①被动散热：无风扇设计，通过热管和铝合金散热片导热（适合粉尘/低噪音场景，支持-20°C-70°C）。 ②主动散热：配备高性能风扇设计，能够满足工业环境下基础散热需求，同时提供更高的散热效率和可靠性。 所有方案均通过全负载热循环测试，确保长时间稳定运行。
你们是否支持定制化服务？

支持定制化服务，我们有专业的研发设计团队来提供定制化解决方案，能够满足客户所需要的各种方案需求。

定制化产品如何保证合规性？
严格遵循国际认证标准： ①电气安全：CCC、LVD、CE、FCC 认证（EMC电磁兼容测试通过）； ②环境适应性：IP65（防尘防水）； ③环保：RoHS ④行业特殊认证：EN50155（轨道交通）等。 若您对行业标准认证有需求，请联系我们工程师获取。
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